Lo que no debe ser una Low Cost de vuelo
Relay | noviembre 8, 2010
Si yo ya lo decía: una low cost es aquella que no tiene tienda física excepto en el aeropuerto. Todo por internet y au… pero los hay que se empeñan en ser low cost a costa del usuario. Copio y pego enteramente el post de nuestro amigo bloguero de ViajeMásViaje, porque se lo merece (esto no es cosecha mía, es de ese blog).
«Hace algún tiempo que volé por primera vez con Ryanair, la aerolínea de bajo coste por excelencia en Europa. Este blog ha sido además participe de otro articulo publicado sobre como hacerte con una tarjeta de embarque de esta aerolínea «ahorrando las tasas de pagar con tarjeta» , pero ya esta bien de cachondeo, de reirte las gracias «Michael O’ Leary», mi mas sincero pésame por perder un cliente, y no solo un cliente, sino los amigos de ese cliente, los familiares de ese cliente, y puestos a decir todo, los clientes de ese cliente.
Ryanair esta de moda en Europa ahora, dicen que aunque sea cutre esta bien pasable volar con vosotros porque tenéis precios competitivos. Pero Ryanair, tu mas que nadie deberías saber que todo lo que vuela sube, acaba bajando. Nadie dejara de volar con tu compañía porque ‘vendas rascas en pleno vuelo’, o los pasillos de tus aviones se ‘asemejen mas a mercadillos’ que a pasillos propiamente dichos. Sino por factores que poco a poco van minando la confianza, el aprecio, y la paciencia de tus clientes, esos que sustentan tu compañía, y a los que haces «esperar durante dos horas» reasignándoles puertas de embarque al tuntún, y dándoles un trato preferencial con esas excelentes tripulantes de cabina (nótese la ironía). Pero en realidad no las podemos culpar, ya que sus salarios pertenecen también a la generación low-cost (de bajo coste), que dicho así suena genial, pero que en la realidad, les hace trabajar mas por devoción al sector, que por mantener sus hipotecas.
Es normal llevarse mala crítica cuando «haces pagar a un pasajero un té, después de» haberse desmayado en pleno vuelo, pero también es algo normal que les den los ‘mil males’ a tus pasajeros cuando los tienes «cuatro horas encerrados en un avión» sin aire acondicionado, aunque según la tripulación sea culpa de los pasajeros que son unos incívicos, no es en absoluto culpa de una tripulación que no se ha preocupado de ofrecer unos mínimos de gentileza a sus pasajeros (disculpad mi ironía una vez mas), como por ejemplo «denegar el vuelo a una pasajera con una enfermedad» cutánea no contagiosa, aunque haya sido examinada por un medico a bordo. ¡Chapo Ryanair!
Y es que querido Ryanair, te has cultivado una fama, que no puede ser buena, empezaste cobrándonos por facturar maletas, y acabaste «cobrando por imprimir nuestra tarjeta de embarque» en nuestra propia casa, no sin pasar por las polémicas noticias de cobrar por hacer uso de los baños (que son mas campañas de marketing retorcido, que otra cosa), que muchos usuarios han parodiado con el «pago por hacer uso de las mascarillas de oxigeno». La ultima que has apuntado es «volar sin copiloto», porque eso reduce costes, cuando tus propios comandantes alegan que seria mejor cambiar a su presidente por un auxiliar de vuelo.
Pero no solo son tus clientes y tripulaciones quienes sufren tu nefasta política empresarial. El «gobierno de España se niega a darte subvenciones» como ocurrió con las rutas operadas por tu compañía Ryanair desde el aeropuerto de Murcia, después de vulnerar los derechos básicos de competencia en un país que ni siquiera es el de la propia compañía.
Por no hablarte del trato que les diste a las «agencias de viajes, denegándole la venta de vuestros billetes», y que finalmente tuviste que permitir después de recurrir a la justicia.
Y lo de volar barato, puede que sea hora de cambiar vuestro slogan, sino, hagamos cálculos; algún incauto llega a la Web de Ryanair, que tras ver la oferta de turno por pongamos… 10 € a por ejemplo Stansted (Londres) se decide a viajar. Reservemos pues, una maleta por aquello de que nos vamos de vacaciones, y el seguro indispensable que visto que después de que digáis «que las medidas de seguridad en el aeropuerto son una perdida de tiempo», nos vendrá bien. Pagaremos con nuestra EURO6000/ VISA / VISA ELECTRON / MASTERCARD porque son las tarjetas con las que el 95% de los bancos trabajan. Y nos quitaremos de caprichos como el embarque prioritario o el mensaje de confirmación al móvil.
En el caso de que hayamos encontrado el vuelo a 10€, porque lo normal es esa oferta se reduzca a un solo día o dos, paguemos; el trayecto (20€), la maleta facturada (30€), el segur de viaje (15.50€), la facturación en línea – también llamado – paga por tu imprimirte tu mismo la tarjeta de embarque (10€), y finalmente paguemos con nuestra VISA (10€)
Además, sumemos el trayecto desde el aeropuerto de Stansted (a 62 kilómetros de Londres) a Londres en bus, que en la empresa Terravision, sale por 18 libras, unos 20€ al cambio.
Ryanair, me gustaría comentarte que hace poco me entere de que la blogosfera realizo un precioso ranking con el ‘quintopinismo ryanense’, es decir, aquellos aeropuertos que presentas como Londres, Hamburgo, Oslo, o Paris entre otros, cuando la realidad es que para llegar a esas ciudades hay que recorrer en muchos casos entre una y dos horas de coche o autobús.
El precio final para el billete a Londres es de: 105.50€, nada que ver con los 20€ que dan a entender en su publicidad.
Señor Ryanair, no se tome a mal mi artículo, si es que le importa algo la opinión de un antiguo cliente suyo, esta es mi crítica y la de muchos bloggers que están anticipando el declive de un auge. Ser una empresa de bajo coste no significa renunciar a una calidad en el servicio, en España ejemplos como Vueling o su hace poco fusionado Clickair muestran un ejemplo claro índice positivo de popularidad, son ejemplos a seguir. Porque una vez tentado por las falsas ofertas sin saber nada de lo que me espera, viajo a Londres contigo, pero muy señor mío, la próxima vez buscare alternativas a toda costa, porque ante todo soy un consumidor, y no nos gusta que nos tomen por tontos. Mi pesame por perder un cliente.»
Chapeau!!!!